智能服务更具人性化

目前，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，下载安装累计已达17亿多次，12306网站（含手机APP）最高日访问量高达2000亿次，高峰时每秒售票量超过1500张，单日最高售票量1541.3万张，年度最高售票量达35.7亿张，占年度售票总量的81.1%，已经成为广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道，深刻地改变着国人的出行方式和生活方式，每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元。（人民铁道10月11日）
　　对于12306网站，大家一定都不陌生。自12306手机客户端上线以来，已经完成了多次升级，目前可以在网站上订票、退改签、查询信息，以及“铁路畅行”常旅客会员服务。随着时代的进步，我国科技的发展越来越迅速，越来越先进。智能服务更具“人性化”，让“冷机器”尽显“真温情”。“智能化”正是这个时代的标志，12306网络售票系统则是铁路售票智能化的标志性建设，推出的电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，让出行更快了一步。
　　12306的不断升级，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证铁路以民需为导向，不断革新，砥砺前行的初心与诚意。