作为大西北最早开通、连接城区和机场的高速铁路，兰州至中川机场城际动车被当地百姓称为“城际BUS”。
2019年以来，面对严峻的经营形势和经营任务，兰州局集团公司坚持以人民为中心的发展理念，认真践行国铁集团“交通强国，铁路先行”“强基达标，提质增效”工作要求，以深入推进“三保三增”为发力点，周密计划、科学研判、量身定制，通过优化方案、调整时刻、变化停点、加密运行，中川城际按下半小时始发快进键，实现了“五一”、中秋、国庆等假日运输“芝麻开花节节高”，加速了“人流、物流、资金流”的快速流动，成为拉动兰州新区地方经济发展的“火车头”。
“兰州局集团公司主要领导高瞻远瞩，站在甘肃乃至西北综合交通融合发展的高度，精准研判当前经济形势与客运市场变化规律，自觉践行“为民服务解难题”使命担当，推出一系列行之有效的客运服务创新举措，进一步完善了现代交通服务体系，构建了集购、赏、游等出行元素为一体半小时高铁经济圈，为助推兰州新区产业升级转型和经济发展聚焦了新动能，最大化改善旅客出行体验贡献了‘兰铁智慧’。”兰州局集团公司总调度长王大林说。
为确保广大旅客出行体验更加美好，兰州局集团公司精准营销走学校、下企业，靶向发力促增收、上流量。兰州车站实施畅通工程，增设急客通道，开辟专用城际售票口、进站口、候车室、检票口以及“e卡通”乘车专区，优化各站进出站流线、标识，增加“中川城际候车区”、“城际列车”、“城际售票窗口”等引导标识，最大限度方便旅客乘降。
伴随着中川城际“e卡通”的上线，旅客可实现一部手机直接扫码进站上车，无需购买车票，方便又快捷。乘坐航班到港的旅客，将在第一时间收到手机运营商推送的中川城际乘车信息，方便旅客选择乘坐。兰州站、兰州西站、兰州新区站及中川机场站均加开了“急客通道”，为时间紧迫来不及购票的旅客提供先上车后补票的应急服务。
同时，延伸拓展“互联网+”信息化服务，旅客通过扫描候车室张贴的中川城际动车微信二维码，便可获知中川机场当日最新航班动态信息和城际列车运行时刻等内容。
在担当中川城际各次动车上，兰州客运段乘务员全程做好微笑式、倾听式、提醒式、无干扰服务“四式服务法”，各次列车提供爱心凳，爱心茶，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供旅途方便，并为重点旅客送去茶水，缓解旅客旅途劳顿。
在此基础上，广播采取中英文双语介绍，向旅客播报站名、到站时刻等，将安全提示、天气预报、旅客乘车须知、换乘车次等内容以软植入的形式放进各类节目中，使旅客在轻松的路途中感受“城际高铁”的快捷与温馨。