列车长张智慧立即对讲机呼叫列车员周思早前来帮扶，并叮嘱途中重点关照。列车员周思言立即拿好行李搀扶旅客就坐。开车后，列车长张智慧和列车员周思言一起为重点旅客送了一杯茶水，缓解冬日里的寒冷。
询问后得知，该女士姓李，13车5F座位，右脚骨折行动不便，一个人乘车去上海虹桥，到站后丈夫来接，奈何却不知如何进站。列车长张智慧并告诉李女士“我会联系上海虹桥站，请您放心，您下车就可以见到您的丈夫了，您途中有任何需要，可以联系列车工作中人员，我们会一路为您服务。”
旅途中，李女士焦急地看着正巡视车厢过来的周思言，告诉自己的难言之隐，李女士想上洗手间，自己又不好意思说出来。列车员周思言微笑地说道“我来扶您过去，不要着急。”工作人员的一个小小举动，暖化了李女士的心，尽显了高铁真挚服务。
13：23，G1715次列车正点到达上海虹桥站，列车长张智慧搀扶李女士到车门口，列车员周思言为李女士拿好行李。下车时，李女士连连表示感谢，并竖起大拇指为高铁真挚服务点赞。