细微之处尽显高铁真挚服务

来源:本站  发布时间:2019/12/20 14:56:11  点击率:234次

     2019年12月19日,由武汉客运段担当的G1715次高铁列车武汉站站停时,武汉站值班员与列车长张智慧交接了一位腿脚不便的重点旅客。

细微之处尽显高铁真挚服务

  列车长张智慧立即对讲机呼叫列车员周思早前来帮扶,并叮嘱途中重点关照。列车员周思言立即拿好行李搀扶旅客就坐。开车后,列车长张智慧和列车员周思言一起为重点旅客送了一杯茶水,缓解冬日里的寒冷。

  询问后得知,该女士姓李,13车5F座位,右脚骨折行动不便,一个人乘车去上海虹桥,到站后丈夫来接,奈何却不知如何进站。列车长张智慧并告诉李女士“我会联系上海虹桥站,请您放心,您下车就可以见到您的丈夫了,您途中有任何需要,可以联系列车工作中人员,我们会一路为您服务。”

  旅途中,李女士焦急地看着正巡视车厢过来的周思言,告诉自己的难言之隐,李女士想上洗手间,自己又不好意思说出来。列车员周思言微笑地说道“我来扶您过去,不要着急。”工作人员的一个小小举动,暖化了李女士的心,尽显了高铁真挚服务。

  13:23,G1715次列车正点到达上海虹桥站,列车长张智慧搀扶李女士到车门口,列车员周思言为李女士拿好行李。下车时,李女士连连表示感谢,并竖起大拇指为高铁真挚服务点赞。