据广州局集团公司客运部负责人介绍，2020年春运期间12306网站（含手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4天至30天（含当天），代售点、自助售（取）票机预售期为28天（含当天），车站站内窗口预售期为2天（含当天）。
在节假日客流高峰期，12306网站（含手机客户端）在广州局集团公司管内车站总体售票比例已超过八成。为方便更多旅客，2020年春运期间，广州局集团公司将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2617个，基本覆盖主要乡镇，旅客可就近选择代售点购买车票。
2020年春运前夕，广州局集团公司管内所有高铁、城际铁路都将实施电子客票，进一步打通互联网与车站窗口的服务渠道，为旅客提供自助化实名验证、验票等无干扰服务。已采集优惠信息的学生旅客在12306网站（含手机客户端）完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车。
此外，广州局集团公司管内春运购票支付方式及手段比往年更加多样、便捷，车站窗口、自助售（取）票机将实现电子支付方式全覆盖。车站售票窗口、自动售（取）票机可支持现金、银行卡、支付宝、微信等多种支付方式。
