——记广九客运段高铁动一车队列车长仲召爽
■本报记者 朱进军 本报通讯员 阳 莉 曾广湘
仲召爽立岗接送旅客。朱进军 摄
仲召爽
广九客运段高铁动一车队动一组动一班列车长、“红木棉”乘务班组党支部书记。她所在班组先后获得全国五一巾帼标兵岗、全路先进女工集体、广州局集团公司青年文明号等荣誉。她本人也先后被评为全路一星志愿者、广州局集团公司青年岗位能手、党员先锋岗等。
奇花烂漫半天中，天上云霞相映红。
伴随着春天的脚步，不知不觉间，在广州、深圳等地的街头，红艳艳的木棉花争相绽放，像一片片火红的云霞，充满着豪迈、热烈和激情。
“自己的阵地一定要守好！”刚结束隔离观察，广九客运段高铁动一车队动一组动一班列车长、“红木棉”乘务班组党支部书记仲召爽就婉拒车队领导延长假期、改换担当值乘列车的好意，及时返回工作岗位，戴上“红木棉”艺术丝巾，带着车班同事值乘深圳北至北京西的G79/80次列车。
近年来，仲召爽在工作中始终坚持人民铁路为人民的宗旨，把红木棉的寓意融入车班服务精神，带领车班打造“红木棉”党内服务品牌，在平凡的岗位上绽放出夺目光彩。
像红木棉一样，无惧风雨，做一朵英雄的花
红木棉，又被称作英雄花。
“‘红木棉’党内服务品牌的理念是：木棉花红似花，旅途美好如家。这要求我们传承光荣传统，践行‘人民铁路为人民’的宗旨，让旅客出行体验更美好。”仲召爽解释说。
红木棉越是历经寒冬，就开得越是鲜艳。仲召爽和她所在的班组职工也像红木棉一样，越是遇到困难越能迸发出坚毅的力量。
1月23日10时开始，武汉关闭离汉通道。为了确保救援物资和救援医务人员及时到达武汉，仲召爽所值乘的G79/80次列车还要停靠武汉站。
面对疫情，仲召爽带着车班“战友”第一时间向组织递交请战书：疫情当前，我们请战，疫情不退，我们不退！
去最危险的地方战斗！在这场没有硝烟的战争中，仲召爽和同事们以动车组为阵地，筑起坚固防线。
引导旅客分散就坐，向旅客宣传防疫知识，每4个小时为旅客测量一次体温、进行一次全车消毒……仲召爽带领车班同事，在列车上筑起一道坚固的防线。
1月26日晚，车队接到紧急命令，从广州送一批援鄂医务人员去武汉，同天还要从郑州送一批医疗物资到武汉。仲召爽毫不犹豫地接受了任务。
1月27日上午，仲召爽在广州南站迎接援鄂医务人员上车，没想到医疗队临时增加了200余箱医疗物资随行。她立即组织车班开会，重新规划物资堆放位置、上车线路，组织大家不到10分钟就将物资全部搬运上车。
开车后，仲召爽安排医务人员分散就坐，组织人员对车厢再次消毒，为医务人员送上热茶，这些细致入微的服务赢得医疗队的赞扬。
列车到达武汉站，仲召爽又带领车班全员配合医疗队把所有物资安全卸下，并在站台上整齐列队，齐声高喊：“加油！早日凯旋、平安归来！”
这一幕，让医务人员深受感动。其中一名医务人员激动地说：“等得胜归来，我们还要坐你们的车！”
当天下午，仲召爽又带领车班同事将400多箱铁路疾控部门支援武汉的应急物资从郑州东站运抵武汉站。
疫情发生后，仲召爽带着车班人员多次执行运送支援武汉人员和物资的任务，从来没有退缩。
1月30日，仲召爽接到上级通知，她们车班1月22日、23日值乘的动车组上分别坐过1名确诊新冠肺炎患者。车班所有人员都必须隔离。
仲召爽车班全是来自东北地区的“95后”小姑娘。刚得到这个消息，车班的同事们心里都有点紧张。仲召爽逐个打电话安慰，每天在微信群中发布疫情防控知识，和大家拉家常、互相打气。她把自己写的日记分享给大家，每天9时和17时督促大家报体温。
春雨润田细无声。在仲召爽的鼓励和引导下，大家心安了。隔离期结束，经检查，大家都平安无事。
第二天，仲召爽就带着车班同事请战再出征！
这一刻，她们都是英雄！
像红木棉一样，温柔多情，珍惜身边的每一个人
木棉花是温柔多情的花，它的花语是：珍惜身边每一个人，珍惜彼此间的感情。仲召爽把遇到的每名旅客都当成自己的亲人，珍惜每一次相遇，给大家带来幸福和快乐。
一次，仲召爽在车厢连结处发现一位年轻男子抱着一个几个月大的婴儿，看起来动作很不熟练，而且婴儿一直在哭泣。
仲召爽对男子的身份产生了怀疑，于是立即上前，仔细询问这名男子和孩子的情况。看到仲召爽，这名男子仿佛看到了希望，忙从手机中调出了孩子的出生照片、出生证明。原来，他是因为与老婆吵架，一气之下买票上了去深圳的火车，但没带任何孩子用的东西。
孩子饿得哭个不停，年轻的父亲手足无措。仲召爽连忙抱过孩子，最后找到一名哺乳期的年轻妈妈求得帮助，还帮孩子换了尿布。
望着睡着了的孩子，年轻的爸爸后悔莫及，表示以后再也不冲动了，一定要照顾好孩子。
“不是亲人，胜似亲人。”这是仲召爽给旅客的感受。
还有一次，一名旅客上车不久，突然感到腹痛难忍，满头大汗。仲召爽了解情况后，第一时间给他安排了单独的座位，并送上热茶，随后又逐个车厢寻找医生。不巧的是，当天的旅客中没有医生。参考旅客的测温结果和自身描述，仲召爽根据以前亲戚朋友的生病情况，初步判断是肾结石之类的病发作。
旅客不愿意中途下车，一定要坚持到广州就医。于是，仲召爽不断给旅客送茶水，陪旅客聊天，化解了旅客在身体和心理上的不适。同时，她还提前与广州南站联系，引导旅客的朋友到站台接车，第一时间送医。
当晚，仲召爽连续收到这名旅客的两个短信，第一个短信告诉她确诊是肾结石，第二个短信是再一次表示感谢。
仲召爽觉得，只要把旅客当家人，就没有解决不了的困难。
2018年春运的一天，仲召爽发现一名老年旅客在车厢连结处暗自垂泪，马上询问：“老伯，怎么啦，有什么能帮你吗？”
这位老伯告诉她，自己与儿子坐车走散了，现在身无分文，也没有证件，不知道怎么办。仲召爽细心询问了老伯的情况，帮助他联系家人，并给了老伯200元现金救急。拿着钱，老伯连连致谢。仲召爽说：“有困难，大家互相帮助，应该的。”事后，老伯的儿子多次来电感谢，并将200元钱通过微信转账还给了仲召爽。
相识是缘，情谊永久。这些仲召爽服务过的旅客，有些慢慢成了她的好友。很多旅客觉得，仲召爽就像盛开的红木棉花，给大家带来了快乐、幸福。
像红木棉一样，热情似火，带动班组共同成长进步
2005年，仲召爽进入广九客运段。她就像一朵盛开的木棉花，外表靓丽、性格开朗、品质高尚，总给人一种热情似火的印象。
由于业务好、能力强、服务精，她很快成长为一名列车长。2009年至今，在广九客运段担当的广珠城际铁路、广深港高铁、郑西高铁、京广高铁、沪昆高铁等多条高铁新线的首发列车上，都能见到仲召爽的身影。在车队，她被戏称为“开荒牛”。
“无论是什么重点工作，只要交给她，绝对放心，肯定能圆满完成。”该段动一车队队长颜定华说。
多年来，因为善于思考、善于创新，仲召爽先后获得全国五一巾帼标兵岗、全路一星志愿者以及广州局集团公司先进工作者、优秀党员、党员先锋岗等诸多荣誉。
动车有终点，服务无止境。为打造好“红木棉”党内服务品牌，她不断总结和创新工作方法，细化品牌服务标准，全面推行“微笑迎送旅客、细节贴近旅客、技能温暖旅客、爱心感动旅客、安全呵护旅客”的仲召爽服务法。
走进仲召爽车班值乘的复兴号动车组，旅客总能从细微之处感觉到与众不同。在放置香薰消除洗手间异味，设置防滑圈固定大件行李，给重点旅客提供到站提醒服务……这一项项看似微不足道的便民服务措施让旅客的出行路备感温暖。
“仲车长身上充满了正能量，跟她在一起工作很快乐。”车班“95后”列车员杨馥菡说，“她像老师、像朋友、像家长，是我人生路上的领路人。工作中，她一丝不苟、不厌其烦地教导我、帮助我；在生活上，她经常给我们做家乡菜，让我们这些工作在南方的东北姑娘感受到了家的味道。”
“有困难她总是冲在最前面。”车班的副车长柳静评价道。她忘不了2017年的那个夏天，因为前方设备故障导致列车晚点时间较长，一些情绪激动的旅客围住她，说了许多难听的话，让她感到非常委屈。仲召爽闻讯赶到后，主动挡到她前面，用微笑化解了旅客的怨气。
“无论是对生活的热爱，还是对工作的热忱，她都是我们学习的榜样，我们都想成为仲车长一样的人。”这是仲召爽同事们的感言。
桃李不言，下自成蹊。2012年以来，前后在仲召爽班组工作的20多名列车员基本上都已经成长为列车长。现在，仲召爽班组的5名列车员都在努力备考后备车长。在这次疫情防控工作中，车班的很多普通职工在仲召爽的感召下，向党组织提交了入党申请书。
红木棉花开，潇洒优雅，鲜艳美丽，热情似火，绚烂如霞！
采访手记
心中有真爱 真爱换真情
“选择红木棉作为党内服务品牌，是因为红木棉的品质是爱、是珍惜。”仲召爽解释说，干客运工作必须做到心中有真爱，只有真爱才能换真心，才能解决工作中遇到的各种困难。
真爱在细节。面对旅客时，用“叔叔”“阿姨”这种亲人式的称呼；为旅客送餐时，把“我们有……”改为“我们准备了……”；发现旅客睡着了，主动帮助拉下窗帘；遇到旅客打开水，叮嘱一句“小心烫手”……广九客运段高铁动一车队动一组动一班注重打磨服务细节，拉近了与旅客的距离，让旅客在复兴号上感觉到了家的温暖。
真爱换真情。乘务员的真心服务也换来了旅客的理解和帮助。抗疫期间，有的旅客自发送来口罩；遇到突发事件，有的旅客主动帮助做好列车服务工作；遇到列车上有重病等需要帮助的旅客，其他旅客纷纷响应，伸出援手。旅客的回应，让仲召爽更喜欢身上的铁路制服，也更热爱自己的岗位。
